ويعتمد المؤشر الصادر عن مركز التنافسية العالمي، التابع للمعهد الدولي للتنمية الإدارية في تصينفه للمدن على دراسة مسحية تركز على رأي السكان في الخدمات المتوفرة في مدينتهم، ومواءمة السياسات التكنولوجية مع احتياجات المواطنين.
وعلى المستوى العالمي، احتلت كل من سنغافورة وهلسنكي وزيورخ صدارة المؤشر على المستوى العالمي، في عام شهد تراجعا في أداء العديد من المدن الأوروبية، بسبب تداعيات جائحة «كوفيد 19»، وتأثيرها في حياة السكان في تلك المدن.
أما على المتسوى العربي فقد تصدرت كل من أبوظبي ودبي، مدن المنطقة في مؤشر المدن الذكية 2020، وذكر التقرير، أن سكان كل من أبوظبي ودبي، كانوا أكثر رضا عن أداء مدينتيهم والخدمات التي توفرها، وذلك بسبب الجهود الحكومية في تبني التقنيات الذكية، لتحسين حياة السكان.