بالرباط، تم إطلاق مشروع تحديث وتطوير المنصة الرقمية “شكاية” الصحة المتاحة عبر البوابة الإلكترونية “www.chikayasante.ma”، ونهدف المنصة لتطوير و لاستقبال ومعالجة شكايات الخدمات الصحية على الصعيد الوطني، والتي تشتمل على مركز وطني للاستماع مدعوم بأدوات رقمية متطورة تتيح تتبعا دقيقا وفعالا لشكايات المواطنات والمواطنين.
ويأتي هذا المشروع، وفق بلاغ للوزارة، في إطار مواصلة تحديث منظومة معالجة الشكايات المتعلقة بخدمات الصحة، المعمول بها حاليا، وذلك بهدف تكريس مبادئ الشفافية، وتعزيز آليات الثقة والتفاعل مع انتظارات المواطنات والمواطنين، انسجاما مع التوجيهات الملكية السامية لصاحب الجلالة الملك محمد السادس، الرامية إلى إطلاق إصلاح جذري وعميق للمنظومة الصحية الوطنية، والارتقاء بجودة الخدمات الصحية وتقريبها من المواطنين.
وبهذه المناسبة، أكد وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، في تصريح للصحافة، أن هذه النسخة الجديدة من المنصة ستتولى استقبال شكايات المواطنين المرتبطة بالخدمات الصحية، سواء في القطاعين العام أو الخاص، وذلك عبر البوابة الإلكترونية والهاتف من خلال تطبيق “واتساب” والرسائل القصيرة، أو البريد الإلكتروني لتمكينهم من التبليغ عن شكاياتهم.
وأوضح الوزير أن هذه الشكايات سيتم التعامل معها وفق طبيعتها ونوعها، حيث ستتم معالجة الشكايات البسيطة في آجال قصيرة، فيما ستتطلب الشكايات الأكثر تعقيدا لوقت أكثر مع تتبع ومواكبة مراحل معالجتها، مبرزا أن هذه الآلية تروم ضمان التواصل مع المشتكين وتحسين جودة الخدمات الصحية وتقريبها أكثر من المواطنين، في إطار مواصلة إصلاح المنظومة الصحية.
وتعتمد المنظومة الجديدة على مقاربة متعددة القنوات، تتيح للمواطنات والمواطنين تقديم شكاياتهم المتعلقة بالخدمات الصحية المقدمة في القطاعين العام والخاص على حد سواء، عبر الهاتف، والبوابة الإلكترونية، والبريد الإلكتروني، وتطبيق “واتساب”، وكذا الرسائل النصية القصيرة. وتهدف هذه المقاربة إلى تسهيل الولوج إلى الخدمة وتبسيط المساطر.
ويهدف هذا المشروع إلى الرفع من جودة التكفل بشكايات المرتفقين عبر اعتماد مقاربة ترتكز على الإنصات الفعال وتحليل المعطيات والاستجابة السريعة، بما يعزز رضا المواطنين ويحد من الاختلالات المحتملة. كما يسعى إلى تعزيز آليات اتخاذ القرار المبني على مؤشرات دقيقة، مستمدة من المعالجة الممنهجة لمختلف الشكايات الواردة، بما يضمن فعالية أكبر في تدبير المنظومة الصحية الوطنية.