عندما تكون تحت ضغط كبير، ليس من غير المألوف أن تقول شيئًا غير لطيف، أو حتى تهاجم شخصًا تهتم به بغضب. وجميعنا نرتكب أخطاء طائشة من وقت لآخر، مثل نسيان وعد أو الإخلال بشيء ما.
لست متأكدا إذا كان يجب عليك الاعتذار؟
حتى لو كنت لا تعتقد أن ما قلته أو فعلته كان سيئًا للغاية، أو كنت تعتقد أن الشخص الآخر مخطئ بالفعل، فلا يزال من المهم الاعتذار عندما تؤذي شخصًا ما أو تغضبه. يقول الدكتور رونالد سيجل، الأستاذ المساعد في علم النفس في كلية الطب بجامعة هارفارد: “للحفاظ على العلاقات مع الآخرين أو إعادة تأسيسها، عليك أن تتخلى عن المخاوف بشأن الصواب والخطأ وتحاول بدلاً من ذلك فهم تجربة الشخص الآخر”. هذه القدرة هي أحد الركائز الأساسية للذكاء العاطفي، الذي يكمن وراء العلاقات الصحية والمثمرة بجميع أنواعها.
كيفية الاعتذار بصدق
لكي يكون الاعتذار فعالا، يجب أن يكون صادقا. الاعتذار الناجح يؤكد أن الشخص الآخر شعر بالإهانة، ويعترف بالمسؤولية (أنت تقبل أن أفعالك تسببت في ألم الشخص الآخر). أنت تريد أن تنقل أنك تشعر حقًا بالأسف وتهتم بالشخص الذي تعرض للأذى، وأن تعد بالتعويض، بما في ذلك عن طريق اتخاذ خطوات لتجنب وقوع حوادث مماثلة في المستقبل كما هو موضح في الأمثلة أدناه.
وفقًا للطبيب النفسي الراحل الدكتور آرون لازار، خبير الاعتذارات والمستشار السابق وعميد كلية الطب بجامعة ماساتشوستس، فإن الاعتذار الجيد يتكون من أربعة عناصر:
اعترف مع شرح رأيك المخالف. تحمل مسؤولية المخالفة سواء كانت ضرراً جسدياً أو نفسياً، وتأكد أن سلوكك لم يكن مقبولاً. تجنب استخدام لغة غامضة أو مراوغة، أو صياغة اعتذار بطريقة تقلل من الإساءة أو التساؤل عما إذا كانت الضحية قد أصيبت بالفعل.
اشرح ما حدث. التحدي هنا هو شرح كيفية حدوث الجريمة دون تبريرها. في الواقع، في بعض الأحيان تكون أفضل استراتيجية هي القول بأنه لا يوجد أي عذر.
التعبير عن الندم. فإذا ندمت على الخطأ أو شعرت بالخجل أو الذل، فقل: هذا كله من باب الندم الصادق.
عرض للتعويض. على سبيل المثال، إذا قمت بإتلاف ممتلكات شخص ما، فقم بإصلاحها أو استبدالها. عندما تؤذي الإساءة مشاعر شخص ما، اعترف بالألم ووعد بمحاولة أن تكون أكثر حساسية في المستقبل.
تقديم اعتذار صادق
الكلمات التي تختارها لاعتذارك لها أهمية. فيما يلي بعض الأمثلة على الاعتذارات الجيدة والسيئة.
صياغة فعالة لماذا يعمل؟
“أنا آسف لأنني فقدت أعصابي الليلة الماضية. لقد كنت تحت ضغط كبير في العمل، ولكن هذا ليس عذرًا لسلوكي. أنا أحبك وسأبذل قصارى جهدي حتى لا أتخلص من إحباطاتي عن طريق الشجار معك.” يتحمل المسؤولية، ويشرح ولكن لا يبرر سبب حدوث الخطأ، ويعرب عن الندم والاهتمام، ويعد بالتعويض.
“لقد نسيت. أعتذر عن هذا الخطأ. لم يكن من المفترض أن يحدث ذلك. ماذا يمكنني أن أفعل لتجنب هذه المشكلة في المستقبل؟” يتحمل المسؤولية، ويصف الخطأ، ويجعل الشخص يشعر بالاهتمام، ويبدأ محادثة حول كيفية علاج الخطأ.
صياغة غير فعالة لماذا لن ينجح الأمر؟
“أعتذر عما حدث.” اللغة غامضة. لم يتم تحديد الجريمة.
“ارتكبت أخطاء.” استخدام الصوت السلبي يتجنب تحمل المسؤولية.
“حسنًا، أعتذر. لم أكن أعلم أن هذه مسألة حساسة بالنسبة لك.” يبدو متذمرًا، ويلقي اللوم مرة أخرى على الشخص المُهان (بسبب “الحساسية”).
